Sesión en directo de tc solutions
Tres novedades que le quitan llamadas de encima a tu despacho
Cambiar tu contraseña sin esperar a que te atendamos, ver en qué va cada incidencia sin escribir un correo, y conocer al agente que ya atiende a los vecinos por teléfono y WhatsApp. Cuarenta y cinco minutos, en directo, con todo funcionando.
Tu contraseña, sin llamarnos
La llamada más repetida del año es siempre la misma: «se me ha caducado la contraseña» un lunes a las nueve. A partir de ahora la cambias tú, desde el navegador, con las mismas reglas de seguridad de siempre.
- Cambiarla cuando quieras, sin pedir cita ni esperar.
- Recuperarla si se te ha olvidado, verificando tu identidad por correo o por un código a tu móvil.
- Un aviso antes de que caduque, para que no te pille con el despacho lleno.
En qué va lo que nos pediste, sin preguntar
Hasta ahora, saber cómo iba una incidencia era escribir un correo y esperar a que alguien lo leyera. En el portal lo ves tú: quién la lleva, qué se ha hecho, cuándo se tocó por última vez y todo lo que pasó antes. Es la parte más larga de la sesión y la haremos en directo, paso a paso.
- Lo ve todo el despacho, no solo quien escribió el correo.
- Responder desde la ficha: se acabó buscar el hilo enterrado en el correo.
- Cada incidencia con su estado, para saber si estamos en ello o esperando algo tuyo.
- Y lo mismo desde el móvil, con la app.
Y las incidencias que te puedes ahorrar
Repasando lo que más nos llamáis, la mitad se resuelve en un minuto sin nosotros. No se trata de que os apañéis solos: se trata de que no perdáis una mañana esperando por algo que se arregla con dos clics.
«Se me ha caducado la contraseña»
La llamada más repetida del año, y desde ahora la resuelves tú.
«OneDrive lleva toda la mañana dando vueltas»
Qué significa cada icono, cuándo está sincronizando de verdad y qué hacer cuando se queda atascado.
«El servidor está lleno»
Qué ocupa el disco en un despacho de fincas, qué se puede quitar sin miedo y qué no se toca nunca.
«Va lentísimo»
Cómo distinguir en treinta segundos si es tu equipo, la conexión o el servidor. Cambia a quién hay que llamar y cuánto tarda en resolverse.
La sesión que nadie cerró
Por qué cerrar sesión al terminar no es manía nuestra, y qué pasa en el servidor cuando cinco personas la dejan abierta el viernes.
AIAFinca: las llamadas, los WhatsApp y las incidencias, en un solo panel
Hoy cada cosa vive en un sitio: la llamada en la cabeza de quien la cogió, el WhatsApp en un móvil, la incidencia en el programa y el correo en otra bandeja. AIAFinca atiende por teléfono y por WhatsApp, abre la incidencia y lo deja todo junto, en una pantalla que además configuras tú: eliges qué cifras quieres arriba y qué quieres ver primero.
- Una sola pantalla para lo que hoy está repartido en cuatro sitios.
- Las cifras de arriba las eliges tú: lo que mira un administrador no es lo que mira la gerencia.
- Todo queda escrito: quién llamó, qué pidió y qué se hizo.
- Y si hace falta una persona, el agente se aparta y contestas tú.
El programa
- 11:00
Tu contraseña, sin llamarnos
Cambiarla, recuperarla si se te ha olvidado y desbloquear tu usuario, desde el navegador y en menos de un minuto.
- 11:10
El portal: en qué va lo que nos pediste
La parte más larga de la sesión. Abrir una incidencia con su captura, seguirla, responder desde la ficha y consultar el histórico del despacho. Lo haremos en directo, paso a paso.
- 11:22
Las incidencias que te puedes ahorrar
Las cinco llamadas que más repetimos y cómo resolverlas vosotros en un minuto: contraseñas, OneDrive atascado, el disco lleno, la sesión que nadie cerró y el «va lento» que no siempre es del servidor.
- 11:32
AIAFinca: todo en un panel
Contesta al teléfono y por WhatsApp, abre la incidencia y lo deja todo en la misma pantalla, con las cifras que tú elijas arriba.
- 11:40
Preguntas
Las que traigas. Si no da tiempo, te contestamos por correo.
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